Un problème d'inscription, de connexion, de forfait, un bogue, un doute ? Choisis ton sujet, dis-nous où te joindre, et notre équipe revient vers toi par courriel ou par SMS.
Tu choisis ton sujet dans une liste. Il n'y a aucun champ de texte libre : c'est volontaire, pour éviter que des renseignements sensibles se retrouvent dans un ticket. On te pose les bonnes questions en te répondant.
Chaque demande reçoit une référence de la forme SUP-…. Garde-la : elle nous permet de retrouver ton dossier immédiatement si tu nous réécris.
Le courriel ou le numéro que tu nous laisses pour te répondre est chiffré dans notre base. Un dossier clos est conservé un an, puis détruit.
Choisir le bon sujet fait gagner du temps à tout le monde : c'est lui qui oriente ta demande vers la bonne personne.
| Sujet | Choisis-le quand… |
|---|---|
| Inscription | le compte refuse de se créer, le code n'arrive jamais. |
| Connexion et mot de passe | tu n'arrives plus à entrer, la double authentification bloque, l'appareil n'est pas reconnu. |
| Forfait et abonnement | une question sur ton palier, ton échéance ou la reconduction. |
| Facturation et paiement | double prélèvement, reçu manquant, montant inattendu. |
| Parrainage | ton code n'a pas été appliqué, un crédit manque. |
| Bogue ou problème technique | l'appli plante, un écran ne se charge pas, quelque chose ne se comporte pas normalement. |
| Détection des croisements | tu ne croises personne, ou beaucoup moins qu'avant. Vérifie d'abord ceci. |
| Mon compte et mes données | export, suppression, question de confidentialité, exercice de tes droits. |
| Sécurité du compte | tu soupçonnes une intrusion, tu vois une session inconnue. |
| Compte suspendu, gelé, ou signalement | ton compte est bloqué, ou tu veux revenir sur un signalement. |
| Suggestion d'amélioration | tu as une idée. On les lit toutes. |
| Autre | rien de ce qui précède ne colle. On qualifiera en te répondant. |
Tu peux aussi ouvrir un ticket depuis l'application : depuis ton profil, ou en touchant la ligne « Première version de ProxiBlu. Un problème ? Ouvre un ticket. » en bas des écrans — ou, sur ordinateur, dans l'onglet Tickets du portail « Mon compte ». L'équipe te répond, et sa réponse se lit dans l'application comme sur le portail ; une notification et un courriel te préviennent. Un ticket joint automatiquement la version installée et le modèle d'appareil, ce qui nous aide beaucoup pour un bogue.
Une appli qui mène à des rencontres réelles a une responsabilité réelle. Voici les moyens dont tu disposes, du plus simple au plus grave.
Depuis un match, un simple croisement ou un profil de « Mes lieux », en choisissant l'un des huit motifs. La preuve nécessaire est recopiée au moment du signalement, pour qu'elle reste examinable même si la personne efface son contenu. Une personne de l'équipe lit chaque dossier. Un événement ou un groupe public, et chacun de ses messages, se signalent aussi.
Immédiat et silencieux : la personne n'est pas avertie, ne peut plus t'écrire, ne te voit plus, et vos balises sont renouvelées pour que vous ne puissiez plus jamais vous croiser. Le blocage vaut dans les deux sens.
Avant un premier rendez-vous, envoie un lien valable de 1 à 12 heures qui suit ta position en direct. Le lien ne montre ni ton identité ni celle de l'autre personne, et s'éteint tout seul à l'échéance.
Depuis la fiche d'un match, remplis le lieu, la date et l'heure du rendez-vous, et un commentaire si tu veux. Si tu as accepté la géolocalisation, ton téléphone envoie ta position précise tout de suite, puis 1 h, 30 min, 10 min et 5 min avant, à l'heure de la rencontre, et toutes les 15 minutes pendant 6 heures ; « Terminer le suivi » l'arrête quand tu veux. Sans géolocalisation, la rencontre est déclarée sans position.
Tu peux prévenir un ou plusieurs amis de l'application : ils reçoivent un message avec le lieu et l'heure, et voient la rencontre et ta dernière position sur ta fiche d'ami, jusqu'à 24 h après la fin du suivi. La personne que tu rencontres n'en sait rien.
Ces positions sont gardées en clair, sans chiffrement de bout en bout : l'équipe peut les consulter comme trace de sécurité, et elles pourraient être communiquées aux autorités sur demande légale valide en cas d'incident. Elles sont effacées après six mois, ou dès que tu retires la rencontre.
En cas de danger immédiat, appelle le 911. Nous ne sommes pas un service d'urgence et nous ne pouvons pas intervenir en temps réel. Préviens-nous ensuite : nous coopérons avec les autorités sur demande légale valide.
Exploitation d'une personne mineure. Tolérance zéro, sans exception. Le contenu est immédiatement retiré de la circulation, le compte gelé, et nous avons l'obligation légale de signaler aux autorités compétentes — au Canada, via Cyberaide.ca. Nos normes de sécurité des enfants détaillent ce que nous faisons.
Rappelle-toi : un croisement prouve une proximité physique, pas une bonne intention. Nous ne vérifions ni l'identité ni les antécédents des utilisateurs.
Le portail web reprend l'essentiel de l'application — tes croisements, tes lieux, tes relations, ton profil —, sur grand écran et sur un vrai clavier. Et il reste accessible même si tu as désinstallé l'appli ou changé de téléphone.
Ta liste, avec la même recherche que la loupe de l'appli. Liker, ajouter aux favoris, ignorer, supprimer — « Croisements supprimés » les garde 24 h —, présenter une personne à tes amis, signaler. Tes favoris et tes profils ignorés ont leur page.
La liste du jour — liker, passer — et sa recherche par lieu ou par attributs. L'éditeur de tes lieux, sur une carte ou par adresse, et ton lieu dynamique, posé sur la carte.
Tes matchs et tes amis, chacun avec sa fiche : « Demander en ami », « Montrer à mes amis », « Présenter à mes amis ». Les demandes de partage à accepter ou refuser, ce que tes amis te montrent, et les matchs retirés à remettre.
Tes photos, ta description, ton surnom, ton accroche publique si ton forfait la permet, tes préférences de recherche et tes coordonnées de contact.
Ton forfait en cours, la date d'échéance, l'historique — et le bouton pour couper la reconduction automatique.
Tes sessions actives, à fermer une par une ou toutes d'un coup, la double authentification et le changement de mot de passe.
Télécharger une copie de tes données, ou supprimer ton compte pour de bon. Sans passer par nous.
Les conversations, « En direct », la position que tu envoies à un ami et « Go à la rencontre ». Et les croisements naissent du Bluetooth du téléphone : le portail les montre, il ne les crée pas.
Les messages ne sont pas sur le portail, et c'est voulu. Ils sont chiffrés de bout en bout : la clé qui permet de les lire vit dans ton téléphone et n'existe nulle part sur nos serveurs. Aucun site web ne pourrait les afficher.
L'export et la suppression sont en libre-service, dans les réglages de l'appli comme depuis ton compte sur le web — inutile de passer par nous, et inutile de réinstaller l'application si tu l'as désinstallée.
Pour toute autre question de vie privée, ou pour joindre la personne responsable de la protection des renseignements personnels, écris à philippe@leblond.info [adresse de contact « vie privée » à confirmer avant publication], ou choisis le sujet « Mon compte et mes données » dans le formulaire.
Le détail de ce que nous conservons, pour combien de temps et avec qui c'est partagé se trouve dans la politique de confidentialité.
Deux minutes suffisent. Choisis ton sujet, dis-nous où te répondre.
